ご返品ご返金につきましては、一部お受けできませんので、ご注文の際は十分にご確認をお願い致します。商品到着後は直ぐに開封していただき商品の確認をお願い致します。
配送･検品には万全を期しておりますが、万が一「初期不良品」「到着時点の破損」「ご注文以外の商品」などがお手元に届いた場合は、商品到着後1週間以内にご連絡をいただけましたら返品・交換をさせていただきます。
返品･交換ご要望のお客様は、カスタマーサービスに商品の問題を目視できる写真と追跡番号を提供していただきます。輸送中に破損したと思われる場合は、カスタマーサビースに破損したパッケージの写真または根拠の書類を提供させていただきます。また、到着された際にお手荷物が破損していた場合は、パッケージを開封し、商品の破損程度をご確認いただきます。商品が破損しても、受取拒否ではなく、荷物を受け取ってください。こちらは新しい商品/部品を再発送させて頂きます。
※ご連絡なしで商品をお送り頂きましても、受け取り拒否返送となりますので、必ず一度メール（info@homezakka.com）にてご連絡下さい。また、お客様ご都合による受付拒絶の場合は、手数料として商品代金の10%を差し引きます。予めにご了承ください。
【ご注文前の注意事項】
当店の商品はロット生産します。シャンデリア、シーリングライト、ブラケット等は、メーカーが予告なく、全体的な雰囲気が変わらない程度の、部材(カップ、チェーン/コード、ロウカン、アーム、受け皿の留め具数等)の仕様変更をする場合がございます。そのため、お届け商品が商品画像と一部部材仕様が異なることがありますので、あらかじめご了承下さいませ。
なお、その場合で商品の交換･返品対象にはなりますが、返送料金はお客様負担でお願いします。また、以前ご購入の商品と揃えたい場合は、その画像とお気にする「明細」をご用意頂き、あらかじめご確認をお願いいたします。
キャンセルについて
※照明･カーテン･油絵画等のオーダー/受注生産品はご注文から12時間以内に、無料でキャンセル可能です。しかし、すでに作製に着手している場合は、手数料として商品代金の50%がかかります。
※オーダー以外の商品は発送する前であれば基本的にご注文のキャンセルは可能です。しかし、ご注文から48時間後にキャンセルの場合は、手数料として500円がかかります。予めにご了承ください。
※発送済み商品に関しましてはキャンセルをすることが出来かねますので予めご了承ください。
1.お客様が購入した当店商品について、税関検査遅延、長期不在、保管期間経過、受取拒否等による返送がなされた場合、お客様は、返送料、決済手数料及び梱包手数料を支払う義務を負うものとします。一部離島より返送がなされた場合、離島手数料も加算されます。
2.当店は、返送された商品について、当店の裁量により破棄等の措置を取るものとし、当社は、返送された商品を、お客様に対して再度送付しないものとします。
3.お客様より再送を希望する場合、送料、返品送料の加算の上再送します。
【返品･交換について】
商品到着後1週間以内で、商品タグを取り外していなければ、一部の例外を除いて返品･交換可能です。商品は期限内(1ヶ月)にHomezakkaまでお送りください。商品到着後1週間以上「初期不良品」「到着時点の破損」「ご注文以外の商品」などの場合は返品不可能ですが、良品/部品交換のみさせていただきます(交換期限は商品到着後30日以内です)。
ご注意:
※カーテン、クッションカバー等の生地製品に関する注意:多少のキズや薄い着色、凹凸が見られる場合がございます。また、アクリル製とガラス製そしてクリスタル製品の工芸特徴による多少の泡や凹凸が見られる場合もございます。全体のイメージは変わりません。明らかな破損の場合は無償交換しますが、この生地とガラス製品の特徴である多少の不具合による交換はお断りしております。予めご了承の上、お買い求めください。
※クリスタルのシャンデリアとガラス製照明器具の品質には万全を期しておりますが、万一商品がパーツ不足･輸送事故･初期不良の場合は全て「交換」または「修理」にて対応させていただきます。そのような照明のご返品は承っておりません。初期不良の場合で、どうしても返品をご希望の場合、往復の送料、決済時･ご返金時の手数料を、お客様のご負担をお願いいたします。誠に勝手ではありますが、ご了承頂きますようお願い申しあげます。
※下記に当てはまる場合は、返品･交換をお受け致しかねます
・商品お届け後、1週間以上が経過している
(不良品などの場合は、商品が到着後30日以内に良品/部品交換のみさせていただきます)
・お客様側により傷や破損もしくは汚された商品
・加工、修理、クリーニング等された商品
・タグの切り離しや、付属品が紛失してしまっている商品
・事前の連絡なしに返送されてきたもの
・商品タグ、外装箱を外されている商品のご返品
・カーテン、油絵画等のオーダー商品は受注生産のため、返品･交換不可能です。不良品などの場合は交換可能です。(サイズなど、お間違えのないようお気をつけ下さい。)
*オーダー商品はご注文から12時間以内に、無料でキャンセル可能です。しかし、すでに作製に着手している場合は、手数料として商品代金の40%がかかります。ご了承ください。
・カーテンについて:縫製による1枚あたり1~5cmくらいの誤差がある場合がございます。またヒダの幅は1枚あたり1~15cmくらいの誤差がある場合があります。ご不安な場合は一度サイズについてお問い合わせくださいませ。
*この誤差は不良品としては認められないため、交換・返品不可となります。
【返品･交換の送料について】
お客様都合による返品（又は交換）の為の返送料はお客様負担でお願い致します。その場合、交換品の再発送料もお客様にご負担していただきます。
注文と異なる商品や不良品の場合はこちらが負担です。
なお、返品･交換商品の返送に伴う関税はお客様のご負担をお願いいたします。
お客様ご都合による返品･交換
お客様のご都合(イメージが違う･サイズが合わない･注文を間違えた等)による返品・交換による送料は全てお客様負担とさせていただきます。
但し、商品タグ、包装箱等の付属品を紛失されました商品に対しては一切返品交換はお受けできませんのでご注意下さい。
ご使用のPCモニター、また室内室外での撮影により実際の商品の色が、画面上の色と微妙に異なることがございます。また、ハンドメイド製品などは同サイズ･同カラーであっても微妙なサイズ感の違いや染め具合による色の違いなどがある場合がございます。
上記の理由による返品･交換はお客様ご都合となりますので、予めご了承くださいませ。
下記に当てはまる場合は、目視できる写真をinfo@homezakka.comにてご提供いただきます。
商品が破れていた場合
商品が不具合場合
【手数料&外装箱料について】
入庫前の返品商品が当店にて再梱包しますので、手数料と梱包料(1,000円)を請求させていただきます。
【返品住所について】
弊社からのご案内の後、7日以内に、下記宛に商品をご返送ください。返品の郵送業者は日本郵便局を指定します。
Name：ShenZhen YuXingDa E-commerce Co.Ltd.
Address：A3F-3, Baisifu E-commerce Park, 248 HuaQing Da Dao, Longhua Qu, Shenzhen, China
ZIP/Postcode：518131
返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛てにご連絡いたします。
【返品･交換の返金について】
ご返金は弊社で商品到着し、確認次第となります。何卒ご了承下さい。返送中の破損･紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。
クーポンのご利用につきましては弊社負担によるお値引となりますのでクーポンご利用分のご返金はございません。ご返金の際、クーポンご利用による値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。なお、ご注文時にかかった配送料、保険料、色な手数料は返金しません。予めご了承ください。
PayPal/カード決済の場合は、返金が支払い時に使用された資金源に入金されます。銀行振込決済の場合は、誠に勝手ではございますが、Paypal(ペイパル)でご返金にて対応させて頂きます。
返金処理にかかる時間:
クレジットカード: 7-10営業日
PayPal: 3-5営業日
-クレジットカードまたはデビットカードで支払った場合、返金は使用されたカードに入金されます。カード発行会社によっては、返金がカードに表示されるまで最長30日かかります。
-PayPal残高から支払いを行った場合、返金は24時間以内にPayPalアカウントに返金されます。
ご注意:
商品自体に使用された形跡がある場合:返金しません。
商品自体に消せない傷がある場合:返金しません。